Pixels de suivi dans les emails : êtes-vous vraiment en conformité ?
Taux d’ouverture, relance de panier, segmentation, personnalisation… De nombreux emails envoyés par les sites e-commerce intègrent des pixels de suivi, parfois activés automatiquement par les plateformes d’emailing.
La CNIL rappelle pourtant que le consentement à recevoir une newsletter ne vaut pas systématiquement consentement au suivi de son comportement.
En tant qu’e-commerçant, que devez-vous vérifier ?
De manière non exhaustive, vous devez :
- identifier les emails contenant des pixels de suivi : newsletters, relances de panier, campagnes ou automatisations ;
- déterminer l’objectif de chaque pixel : mesure d’ouverture, personnalisation, délivrabilité ou sécurité ;
- recueillir un consentement préalable lorsque le suivi est utilisé à des fins marketing ;
- informer clairement les destinataires sur les données collectées et leur utilisation ;
- permettre le retrait du consentement simplement et à tout moment ;
- conserver la preuve des consentements recueillis.
Certains usages strictement nécessaires à la sécurité ou à la délivrabilité peuvent être exemptés. Tout dépend donc de la finalité du pixel et de la manière dont les données sont exploitées.
Vous utilisez Mailchimp, Brevo, Klaviyo, HubSpot ou une autre solution d’emailing ? Le moment est peut-être venu de vérifier vos paramétrages et vos formulaires de collecte.
Besoin d’aide pour y voir plus clair ?
L’Agence A vous accompagne pour faire le point et sécuriser vos prochaines campagnes.
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